Koniec roka v imagu: fuckupy a radosti
Koniec roka je tradične časom bilancovania. Zem dokončí svoj kruh (dobre, v skutočnosti je to samozrejme elipsa) okolo Slnka a všetko sa začína odznova. O "pár" dní nás čaká Veľká noc, sviatky a ďalšie Vianoce. Aspoň mne to tak pripadá a čím som starší, tým viac sa čudujem, ako sa mi podarí za rok niečo urobiť.
Rok vo firme ubehne rovnako rýchlo. Stačí pár stretnutí a už premýšľame o tom, kedy budeme opäť robiť vianočný večierok.
Ale tento rok sme nezaháľali - postavili sme novú hernu v Ostrave a spustili novú webovú stránku. To sú naše výhry, ale aby sme si dali záležať - neurobili sme všetko. Práve vývoj novej stránky bol náročnejší, než sme pôvodne plánovali, a prinútil nás odsunúť niektoré projekty. Vernostný program s kockami a obľúbená súťaž o advent zostali v šuplíku "nestíhame".
V roku 2026 však tento šuplík otvoríme a postaráme sa o spokojných lovcov kociek aj o nejakú súťaž, v ktorej si spoločne otestujeme svoje vedomosti. Tešte sa na to!
Jsme trochu zvláštna spoločnosť. Od samého začiatku bolo imago skôr spojením priateľov a známych, ktorí sa takmer náhodou spojili pod jedným cieľom. A táto kultúra je s nami stále. Trvá to už 20 rokov! Stále sa učíme, ako robiť veci profesionálne, ako zlepšovať naše služby, a čo je najdôležitejšie, ako priniesť našim zákazníkom niečo viac ako len strojovo spracovanú objednávku a odoslaný balík. Zákazníci sú fanúšikovia, rovnako ako my, a náš tovar nie je len konzumná neosobná vec.
Fukcie ako motor pokroku
Ale dosť bolo chvály a sľubov, fuckupy sú vraj to, čo poháňa ľudstvo vpred. Samozrejme, len ak sa z nich poučíme a ak nenastane apokalypsa. Niekedy sa veci jednoducho pokazia. Často je to len hlúpa náhoda, zdanlivo nevinné opomenutie alebo nedorozumenie. Pravidelne ide o komplikácie, ktoré vôbec nedokážeme ovplyvniť. Vtedy sa môžeme stretnúť s naozaj nepríjemnou alebo dokonca škaredou reakciou. Ale to k tomu asi patrí. O to viac nás však teší, keď si niekto dá tú námahu a pošle nám kompliment alebo sa podelí o svoju osobnú skúsenosť s nákupom v imago.
"Ste asi moje najväčšie guilty pleasure, z ktorého som nikdy nemal guilty pleasure."
Transportéry a ohýbanie časopriestoru
Pravidelne sa stávajú veci, ktoré vás síce najprv vyvedú z miery, ale následne sa z nich stanú veselé historky pri firemnom pive. Dopravcovia sú, samozrejme, vďačným zdrojom. Pevne verím, že ide aj o obyčajnú ľudskú chybu, ktorej dôsledky však často presahujú rozum. Napríklad očakávame veľkú objednávku tovaru zo zahraničia, ktorá je rozdelená na niekoľko balíkov. Dodnes nechápeme, ako sa mohlo stať, že každý balík doručila pošta na inú adresu. Ako je možné, že tovar bezpečne precestuje pol sveta a k nám sa nedostane posledných pár kilometrov? Pravdepodobne sa zrútil samotný časopriestor...
To, že sa k nám tovar dostane, ešte neznamená, že sme vyhrali. Veď náš kupujúci si raz pred Vianocami objednal 300 superduper čajníkov. Budú predajným hitom! Ale po sezóne sa stav zásob ustáli na krásnych 298 kusoch... Niekedy sa netrafíme a zákazník je tvor vrtkavý.
A najhorší zo všetkých sú zákazníci, trpaslíci!
Niektorí zákazníci sú však aj zábavní. Často si hovoríme cimrmanovské "otvoril si krčmu, ale chodili mu tam ľudia". Prevádzkovanie e-shopu je zábavné, keby nebolo zákazníkov, ktorí to sťažujú.
Niektorí zákazníci sa hnevajú, že im posielame newslettre, hoci nám na to dali súhlas. A čo viac, stále ich v nich dráždime! Napriek občasným vyhrážkam si to s nami ešte nikto neprišiel vybaviť osobne. Našťastie, náš Juraj z obchodu je prvý, na koho udrie, pretože je hrdým majiteľom vlastnej zbroje a krúžkovej košele, a tak je pripravený na akúkoľvek konfrontáciu. Jeho bradatý úsmev určite odzbrojí aj toho najväčšieho morousa.
Ale čo potom odporučiť zákazníkovi, ktorý by si chcel objednať "rám na plagát na plagát"? Po chvíli listovania v učebnici kvantovej mechaniky a vyšších rozmerov sme hľadanie ideálneho výrobku vzdali.
Dátová alchýmia a umelá inteligencia
Ponúkať konkrétny produkt konkrétnemu zákazníkovi je alchýmia vyššej devy. Môžete si povedať, že stačí vytvoriť stránku a čakať, kým zákazník ponúkne tovar. Za tým všetkým sa však skrýva desivo zamotaná sieť údajov, analytiky, dátových kanálov, grafov, umelej inteligencie a úbohých marketérov topiacich sa v číslach. A niekedy máme pocit, že si z nás toto všetko len robí srandu... Výsledkom je graf návštevnosti personalizovaný pre tých, ktorí dosahujú najlepšie aj najhoršie výsledky.
Našťastie ide často o chybu, ktorú možno napraviť jediným kliknutím. S prechodom na novú stránku bolo tých kliknutí síce trochu viac. (Ne)šťastné číslo 500 bolo bohužiaľ niečo, s čím sme sa na webovej lokalite imago mohli stretnúť nepríjemne často. Po konečnom spustení nového webu sa však počet chýb radikálne znížil. Stále na tom pracujeme!
Keď už nevieme, čo máme robiť, požiadame všemocnú AI. Umelá inteligencia a veľké jazykové modely zmenili našu oblasť nečakane rýchlo. Netvárme sa, že jej služby nevyužívame. Ušetrí nám toľko práce, ktorú by sme inak v rozumnom množstve jednoducho nemohli urobiť. Hoci aj ja priznávam, že niekedy je toho až príliš veľa a niektorí fanúšikovia nám neváhajú rozbiť hlavu. Niekedy však musíme zasiahnuť a brániť pred nimi samotných zákazníkov.
A niekedy nám na slovenskej verzii stránky nefunguje náš nástroj na preklad textu. Aj keď je pod dohľadom spomínaného slovenského kolegu Juraja, občas sa niečo prehliadne. A Mrakoplaš sa tentoraz naozaj nezapojil!
Nebudeme sa tu však len ospravedlňovať za besnenie umelej inteligencie. Určite nemôže za to, že sme omylom na niekoľko dní spustili testovací bankový terminál. Problém takéhoto testovacieho bankového terminálu spočíva v tom, že sa tvári, suka, ako úplne bežný bankový terminál. Až na jednu maličkosť - neposiela peniaze do banky! Naša účtovníčka má z toho radosť...
Nakoniec tu máme rôzne preklepy a redakčné vylomeniny. Tých už máme malé chovné stádo. Užitočným zdrojom gagov je naše vydavateľstvo Mytago. Vďaka nemu si môžete zaobstarať budúce určite vzácne zberateľské kúsky titulov, ako je napríklad Odkaz osamelého vlka Vashna s chrbtovým krížom alebo exkluzívna verzia ôsmeho dielu tej istej série, Žonglérsky horor! Je úžasné, koľko ľudí vidí dátumy pre takúto knihu počas výroby, a napriek tomu si to nikto nevšimne. Ale aj na tom sme pracovali!
Problémovať je jednoducho ľudské. Dôležité však je poučiť sa z chýb a pokúsiť sa im nabudúce vyhnúť. A nestrácajte kvôli nim dobrú náladu a zdravé nadšenie! V spoločnosti imago berieme niektoré veci s nadhľadom a humorom. Zábava je korením života, ako pravidelne dokazujú interné príspevky na našej kuchynskej nástenke.
Preto by som vám, milí čitatelia/zákazníci, chcel do nového roka popriať poriadnu dávku humoru, nadhľadu a z toho vyplývajúcej dobrej nálady.
od Karel Krajča a Pavla Žižková