Obchodné podmienky
Naše obchodné podmienky sú zrozumiteľné, žiadna vogonská poézia!
Kto sme a ako nás môžeš kontaktovať
- imago tribe s.r.o.
- Sídlo: Lumírova 536/54, 70030 Ostrava
- IČO: 06020933, DIČ: CZ06020933
- Zapísaní na Krajskom súde v Ostrave, oddiel C, vložka 70310
- Telefón: +420 774 421 641 (Po–Pia 9:00–16:00)
- E-mail: info@imago.cz
- Adresa na listy, návštevy a osobné reklamácie: K Myslivně 2362/9, 70800 Ostrava (Po–Pia 11:00–17:00)
Kto u nás nakupuje
- Nakupuješ u nás buď pre seba (ako spotrebiteľ), alebo pre firmu (ako podnikateľ).
- Spotrebiteľ je každý, kto nakupuje pre vlastnú potrebu. Podnikateľ je ten, kto nakupuje na podnikanie alebo na IČO.
Naša ponuka a ceny
- Všetky ceny nájdeš pri tovare na webe. Sú vrátane DPH a všetkých poplatkov, okrem dopravy.
- Ceny platia, kým sú na webe. Ak by sa stala chyba (napríklad preklep v cene), dáme ti vedieť.
- Veľkoobchodné ceny uvidíš po registrácii a prihlásení.
- Prehľad platobných metód nájdeš na webe. Spoplatnená je len dobierka a PayPal.
- Obrázky sú ilustračné – reálny tovar sa môže trochu líšiť.
- Alkohol predávame len ľuďom starším ako 18 rokov. Ak o to požiadame, musíš vek preukázať.
Ako u nás nakúpiš
- Vyberieš si tovar a vložíš ho do košíka.
- Vyplníš svoje údaje a zvolíš dopravu a platbu.
- Pred odoslaním objednávky si všetko skontroluješ a potom potvrdíš objednávku tlačidlom „záväzne objednať“ – tým nám dávaš jasne najavo, že chceš tovar kúpiť a zaplatiť.
- Zmluvu uzatvárame v českom jazyku a v elektronickej podobe ju archivujeme po dobu 3 rokov pre prípadný spor. Na požiadanie ti ju zašleme. Odporúčame si ale uložiť potvrdenie objednávky, ktoré ti príde e-mailom.
- Ak by došlo k zjavnej chybe v cene alebo ak máme pochybnosti o pravdivosti objednávky (napr. neexistujúca adresa, nereálne veľký počet kusov tovaru), máme právo takúto objednávku zrušiť. Dáme ti o tom hneď vedieť.
- Tovar posielame čo najskôr, najneskôr do 30 dní (ak nie je pri produkte napísané inak).
- Digitálny obsah (e-knihy, audioknihy) posielame e-mailom obratom po pripísaní platby.
- Daňový doklad (faktúru) dostaneš elektronicky v PDF.
- Používanie prostriedkov komunikácie na diaľku (telefón, internet) ťa nestojí viac než bežnú sadzbu podľa tvojho operátora.
Doručenie a prevzatie tovaru
- Pri platbe vopred ti tovar pošleme až po pripísaní platby.
- Vlastníkom tovaru si až po zaplatení a prevzatí.
- Ak si tovar neprevezmeš a budeš ho chcieť poslať znova, môže ti byť účtované opakované doručenie a môžeme tiež chcieť zaplatiť vopred.
- Keď si vopred zaplatený tovar neprevezmeš, vrátime ti peniaze späť, ale odpočítame naše náklady na dopravu.
Vrátenie tovaru a zrušenie objednávky
- Si spotrebiteľ? Tovar môžeš vrátiť do 60 dní od prevzatia, bez udania dôvodu. Namiesto zákonných 14 dní ti dávame navyše extra čas na rozmyslenie.
- Si podnikateľ? Právo vrátiť tovar bez udania dôvodu zákon pre podnikateľov (firmy) bohužiaľ neumožňuje.
- Daj nám vedieť e-mailom na info@imago.cz (alebo pošli list na našu adresu), že tovar chceš vrátiť. Môžeš na to využiť online formulár alebo papierový formulár na odstúpenie od zmluvy.
- Tovar pošli späť na našu adresu na vlastné náklady, najlepšie v pôvodnom obale a kompletný.
- My ti vrátime celú kúpnu cenu vrátane poštovného, ktoré si zaplatil/a pri objednávke, a to vždy maximálne do výšky najlacnejšej dopravy, ktorú ponúkame.
- Peniaze ti pošleme späť do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým si platil/a (ak sa nedohodneme inak).
- Ak je tovar poškodený alebo opotrebovaný viac, než je nutné na vyskúšanie, môžeme ti vrátenú sumu znížiť.
- Ak si dostal so tovarom darček, musíš vrátiť aj darček.
- Ak si objednáš digitálny obsah (napr. e-knihu), dodáme ti ho len s tvojím výslovným súhlasom a potvrdením, že tým strácaš právo na odstúpenie od zmluvy.
- Tovar na mieru, rýchlo sa kaziace veci, noviny a časopisy vrátiť nejde. Rovnako nejde vrátiť tovar v uzavretom obale, ak si ho otvoril/a a z hygienických alebo zdravotných dôvodov už ho nie je možné vziať späť (napr. kozmetika, spodná bielizeň). Zvukové a obrazové nahrávky (LP, CD, DVD) alebo softvér môžeš vrátiť len keď ich pôvodný obal zostane neporušený.
Reklamácia a záruka
- Keď je niečo s tovarom v neporiadku, ozvi sa nám čo najskôr.
- Reklamáciu môžeš uplatniť cez online formulár, e-mailom alebo priamo u nás na predajni.
- Na nový tovar máš 2 roky záruku, na použitý môže byť záruka kratšia (minimálne 1 rok).
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní.
- Keď reklamáciu do 30 dní nestihneme, môžeš odstúpiť od zmluvy (vrátime ti peniaze) alebo chcieť primeranú zľavu.
- Ak sa niečo pokazí do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol chybný už pri dodaní, ak nepreukážeme opak.
- Ak je chyba opraviteľná, opravíme ju alebo vymeníme tovar. Ak nie, môžeš chcieť zľavu alebo vrátenie peňazí.
- Ak reklamáciu uznáme, uhradíme nutné náklady (typicky poštovné k nám). Stačí si o ne povedať – najlepšie hneď, najneskôr však mesiac po vypršaní dvojročnej záruky.
- Tvoje práva z chybného plnenia (reklamácia) sa riadia občianskym zákonníkom (§ 1914 a nasl.).
Ochrana tvojich údajov
- Tvoje osobné údaje chránime podľa zákona. Môžeš si kedykoľvek vyžiadať informácie, aké údaje o tebe máme a na čo ich využívame, a prípadne ich nechať opraviť.
- Ak nechceš dostávať dotazníky spokojnosti od Heureky alebo Zboží.cz, môžeš to kedykoľvek odmietnuť – stačí kliknúť na odkaz v e-maile alebo nám napísať.
- Používame cookies hlavne na správne fungovanie webu, meranie návštevnosti a lepšiu reklamu.
- Ceny ani ponuky na e-shope nie sú personalizované podľa tvojho správania alebo histórie nákupov – každý zákazník ich vidí rovnako.
- Obchodné oznámenia (napr. newsletter) ti posielame len vtedy, keď s tým súhlasíš, alebo ak u nás už nakupuješ a neodmietol/a si to. V každom oznámení nájdeš možnosť ľahko sa odhlásiť.
- Podrobnosti nájdeš na stránke Ochrana osobných údajov.
Riešenie sporov
- Ak by medzi nami vznikol spor, skúsime ho najskôr vyriešiť dohodou.
- Keď to nepôjde, máš právo na mimosúdne riešenie sporu prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie (www.coi.cz) alebo online platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
Prístupnosť webu
Chceme, aby u nás nakúpil každý — aj s klávesnicou alebo čítačkou obrazovky. Plníme tým § 14 zákona č. 424/2023 Zb.
- Prevádzkujeme internetový obchod: tovar si vyberieš, vložíš do košíka, zaplatíš online alebo pri prevzatí a my ti ho doručíme. Podrobný postup nájdeš v sekcii Často kladené otázky.
- Vyhľadávanie, filtre, košík aj formuláre prejdeš bez myši a vždy jasne vidíš, kde si.
- Formuláre správne hlásia popisky aj chyby. Dopravu a platbu počuješ v čítačke vrátane ceny.
- Obrázky majú textové alternatívy, dôležité informácie neoznamujeme len farbou a texty majú dostatočný kontrast.
- Stránky logicky členia nadpisy, aby sa dali ľahko prechádzať po sekciách.
- Riadime sa WCAG 2.2 (AA) a normou EN 301 549. Prístupnosť testujeme sami pomocou Lighthouse, axe a klávesnice. Skutoční používatelia čítačiek web zatiaľ neprešli.
- Neoverovali sme mapu Zásielkovne, GoPay, Heureku ani vložené videá. Ak ti nástroje tretích strán nefungujú, zavolaj nám a objednáme to spolu.
- Informácie o prístupnosti predávaného tovaru zatiaľ od výrobcov nemáme. Akonáhle ich dostaneme, doplníme ich k produktom.
- Keď ti niečo nejde, kontaktuj nás — napíš, čo nefunguje a aké zariadenie používaš, poradíme si s tým.
- Tieto informácie ti na požiadanie pošleme aj ako audio.
- Dozor vykonáva Česká obchodná inšpekcia, Inšpektorát Olomoucký a Moravskoslezský, Provozní 5491/1, 722 00 Ostrava-Třebovice, ostrava@coi.gov.cz, dátová schránka 5c2d2ch.
- Vyhlásenie sme vypracovali a web naposledy preverili 30. 7. 2026.
Ďalšie informácie
- Pri špeciálnom tovare môžeme chcieť zálohu – vždy ti to povieme vopred.
- Darčekové poukazy možno použiť len naraz a ich hodnotu nemožno rozdeliť.
- Zlaťáky (vernostné body) fungujú na našom e-shope ako peniaze (1 zlaťák = 1 Kč), ale nedajú sa vyplatiť v hotovosti.
- Platbu Twisto môžeš využiť podľa podmienok Twisto payments a.s.
- Môžeš u nás zaplatiť benefitnými kartami alebo poukážkami Pluxee (viac informácií).
- Na predajni prijímame aj poukážky Edenred – podmienky nájdeš na webe alebo sa nás opýtaj.
Záverom
- Riadime sa českými zákonmi.
- Tieto obchodné podmienky môžeme občas zmeniť, napríklad kvôli novej legislatíve. Pre tvoju objednávku ale vždy platia podmienky účinné v deň, keď si ju odoslal/a.
- Tieto podmienky platia od 16. 2. 2026.
Ak si s čímkoľvek nevieš rady, napíš nám na info@imago.cz alebo zavolaj na +420 774 421 641. Sme tu pre teba!
Vyobrazenie českých puncových značiek
Vďaka, že nakupuješ u nás. Tvoj tím imago.cz