Ochrana osobných údajov
Kto sme a ako nás môžeš kontaktovať
Sme imago tribe s.r.o., sídlime na adrese Lumírova 536/54, 70030 Ostrava, IČO: 06020933.
Ak sa chceš na čokoľvek opýtať alebo niečo riešiť ohľadom svojich osobných údajov, napíš nám na info@imago.cz alebo zavolaj na +420 774 421 641.
Poštu nám môžeš poslať na adresu K Myslivně 2362/9, Ostrava, 70080.
Aké údaje o tebe spracovávame a prečo
Spracovávame hlavne tvoje identifikačné a kontaktné údaje (napríklad meno, adresa, e-mail, telefón), ktoré nám dáš pri objednávke alebo pri komunikácii s nami. Bez týchto údajov by sme ti nemohli dodať naše služby alebo tovar.
Tvoje údaje potrebujeme hlavne na tieto účely:
- Vybavenie objednávky a plnenie zmluvy – aby sme ti mohli dodať, čo si si objednal/a a riešiť všetko okolo zmluvy.
- Priamy marketing – aby sme ti mohli posielať ponuky, novinky a newslettery. Ak si náš zákazník, môžeme ti posielať správy s ponukami podobného tovaru alebo služieb aj bez tvojho súhlasu. Každá takáto správa ale vždy obsahuje možnosť sa jednoducho odhlásiť.
- Zlepšovanie našich služieb – aby sme vedeli, čo ťa zaujíma a mohli ti ponúknuť lepšie služby.
- Plnenie právnych povinností – keď nám to ukladá zákon.
Niektoré údaje môžeme získať aj z verejných zdrojov alebo od tretích strán, ak je to nutné na plnenie zmluvy alebo zákonných povinností.
Na akom základe tvoje údaje spracovávame
- Plnenie zmluvy – keď si u nás niečo objednáš, bez týchto údajov to nejde.
- Oprávnený záujem – napríklad na priamy marketing.
- Tvoj súhlas – ak ho potrebujeme, vždy ťa oň požiadame a môžeš ho kedykoľvek odvolať.
- Plnenie zákonných povinností – keď nám to nariaďuje zákon.
Ako dlho tvoje údaje uchovávame
- Údaje potrebné na vybavenie objednávky uchovávame počas trvania zmluvy a ešte 5 rokov potom kvôli reklamáciám a právnym nárokom. Účtovné a daňové doklady musíme podľa zákona uchovávať 10 rokov.
- Údaje na marketing na základe súhlasu uchovávame, kým súhlas neodvoláš, maximálne však 30 rokov.
- Po uplynutí týchto lehôt tvoje údaje bezpečne zmažeme.
Kto má k tvojim údajom prístup
- Tvoje údaje zdieľame len s tými, ktorí nám pomáhajú s dodaním tovaru/služieb, prevádzkou e-shopu, marketingom alebo s platbami.
- Ak musíme, môžeme tvoje údaje odovzdať aj mimo EÚ (napríklad poskytovateľom cloudových alebo mailingových služieb), ale vždy len tým, ktorí spĺňajú podmienky ochrany osobných údajov podľa GDPR.
- Ak odovzdávame údaje mimo EÚ, robíme to len vtedy, keď príjemca zabezpečuje zodpovedajúcu úroveň ochrany – napríklad na základe rozhodnutia Európskej komisie o zodpovedajúcej ochrane alebo pomocou štandardných zmluvných doložiek.
Automatizované rozhodovanie
Občas používame automatizované spracovanie údajov (napríklad na cielenie ponúk). Ak by to pre teba malo právne alebo podobne významné účinky, vždy ťa o tom vopred informujeme a požiadame o tvoj súhlas.
Chatbot a umelá inteligencia
Na webe máme chatbot poháňaný umelou inteligenciou. Tu je prehľad, čo sa deje s tvojimi správami.
- Čo spracovávame: Tvoju správu, adresu stránky a stav prihlásenia. Po prihlásení aj meno alebo e-mail, aby ťa chatbot oslovil a našiel objednávky. Detaily k reklamáciám alebo vratkám si chatbot dohľadá až po overení. Stačí sa prihlásiť, alebo zadať číslo objednávky a e-mail či PSČ.
- Komu to odovzdávame: Správy spracováva model Gemini od Googlu. Funguje ako náš spracovateľ. Dáta môžu putovať mimo EÚ. Vždy ich ale chránia štandardné zmluvné doložky ako pri iných cloudových službách.
- Ako dlho to držíme: Konverzácia žije len v tvojom prehliadači. Zavrieš okno a zmizne. Zmazať ju môžeš aj ručne ikonou koša. Keď odpoveď ohodnotíš ikonkou palca, uložíme si skrátený záznam na vylepšenie chatbota. Po 14 dňoch ho zmažeme. S tvojím účtom ho nespájame.
- Prečo to robíme: Chatbot zrýchľuje zákaznícku starostlivosť. Prevádzkujeme ho na základe oprávneného záujmu. Chceme ti poskytovať lepšiu podporu.
- Na čo si dať pozor: Do chatu nepíš heslá, čísla kariet ani citlivé osobné údaje. Na to neslúži. Odpovede umelej inteligencie ber s rezervou. Pri záväzných veciach platia obchodné podmienky. Prípadne sa nám rovno ozvi.
Ako to máme s cookies
Čo je cookie?
Cookie je krátky textový súbor, ktorý naša webová stránka odošle do tvojho prehliadača. Vďaka tomu si môžeme zapamätať informácie o tvojej návšteve, košíku a nastavení. Cookies ukladáme buď priamo my (tzv. cookies prvej strany), alebo naši partneri ako Google, Seznam alebo Facebook (cookies tretích strán).
Aké sú druhy cookies?
- Dočasné (session cookies): Po zavretí prehliadača sa zmažú. Sú uložené len počas tvojej návštevy.
- Trvalé (permanent cookies): Zostávajú v tvojom zariadení po stanovenú dobu. Pomáhajú nám napríklad, aby sme ťa pri ďalšej návšteve spoznali alebo ti predvyplnili prihlasovacie údaje.
Ako je udelený súhlas s používaním cookies?
Na našom webe ti zobrazíme lištu s informáciami o cookies, kde si môžeš vybrať, ktoré z nich povolíš. Nevyhnutné cookies používame vždy, k ostatným (štatistickým a marketingovým) nám dávaš súhlas aktívnym zaškrtnutím voľby.
Aké cookies používame a prečo?
- Nevyhnutné cookies: Potrebujeme ich na správne fungovanie webu (napr. košík, prihlásenie). Tieto cookies sú vždy aktívne a nepotrebujeme na ne tvoj súhlas.
- Štatistické cookies: Pomáhajú nám zlepšovať web sledovaním, ako ho používaš. Na ich použitie potrebujeme tvoj súhlas.
- Marketingové cookies: Umožňujú nám a našim partnerom zobrazovať ti relevantné ponuky a reklamy. Na ich použitie tiež potrebujeme tvoj súhlas.
Kto ďalší môže cookies používať?
Na našom webe používajú cookies aj naši partneri, napríklad:
- Google.com – prihlásenie, reklamy, remarketing
- Seznam.cz – reklamy, remarketing
- Adnxs.com – vyhodnocovanie reklám
- Meta.com (Facebook) – prihlásenie, reklamy, remarketing
- Doubleclick.net – informácie o používaní webu
- Creativecdn.com – podpora platobných služieb
- Udmserve.net, Gumlet.com, Twilio.com – zdieľanie obsahu
Cookies tretích strán sa riadia zásadami ochrany osobných údajov týchto partnerov. Môžu tvoje údaje spojiť s ďalšími informáciami, ktoré im dáš alebo ktoré získajú, keď používaš ich služby.
Ako môžeš cookies spravovať alebo odvolať súhlas?
- Nastavenie cookies môžeš upraviť priamo vo svojom prehliadači. Môžeš ich zmazať, zakázať alebo povoliť len niektoré z nich.
- Ak nechceš, aby boli cookies využívané na reklamu, môžeš to zmeniť aj v nastavení u jednotlivých poskytovateľov (napr. Google, Seznam, Facebook).
- Prehliadač môžeš tiež prepnúť do anonymného režimu – v tom prípade sa cookies po zavretí prehliadača zmažú.
- Ak zakážeš všetky cookies, niektoré časti nášho webu nemusia fungovať správne.
Tvoje práva
Kedykoľvek môžeš:
- vedieť, aké údaje o tebe máme a čo s nimi robíme,
- požiadať o opravu alebo doplnenie údajov,
- požiadať o výmaz údajov, ak už ich nepotrebujeme,
- obmedziť spracovanie údajov,
- vzniesť námietku proti spracovaniu (napríklad proti marketingu),
- požiadať o prenos údajov k inému správcovi,
- odvolať súhlas so spracovaním údajov (ak ich spracovávame na základe súhlasu).
Stačí nám napísať na info@imago.cz alebo na našu poštovú adresu.
Ak sa domnievaš, že s tvojimi údajmi nezaobchádzame správne, máš právo podať sťažnosť priamo na Úrade pre ochranu osobných údajov (www.uoou.cz). Niektorým žiadostiam (napr. o výmaz) nemusíme vždy vyhovieť, ak zákon vyžaduje, aby sme údaje ďalej uchovávali (napr. účtovné doklady).
Ako tvoje údaje chránime
Používame moderné technické a organizačné opatrenia, aby sme tvoje údaje ochránili pred stratou, zneužitím alebo neoprávneným prístupom. K údajom majú prístup len naši poverení zamestnanci a partneri, ktorí ich potrebujú na svoju prácu.
Kedy sa podmienky menia
Tieto podmienky môžeme čas od času zmeniť. Novú verziu vždy nájdeš na našom webe a dáme ti o nej vedieť e-mailom, ak to bude potrebné. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 20.9.2025.
Ak ti niečo nie je jasné, napíš nám. Radi ti všetko vysvetlíme jednoducho a zrozumiteľne.