FAQ – často kladené otázky
…alebo odpovede na všetky tvoje otázky.
Objednávky
Je možné zaplatenú objednávku ďalej upravovať?
Bohužiaľ nie. Objednávky, ktoré sú vytvorené a zaplatené online platbou (kartou, rýchlym bankovým prevodom, google pay a i.), momentálne z administratívnych dôvodov nie je možné upravovať (je možné iba zmeniť dodacie či kontaktné údaje).
Je možné nezaplatenú objednávku upraviť?
Áno. Ak objednávka ešte nebola odovzdaná na odoslanie, je možné pridať či odobrať produkty, rozdeliť ju na viac častí, zmeniť spôsob dopravy či platby. Pre úpravu alebo stornovanie objednávky nás kontaktuj na čísle: +420 774 421 641 alebo e-mailom na adrese: info@imago.cz
Ako rýchlo sa ku mne objednávka dostane?
Tovar skladom odosielame do dvoch pracovných dní, počas vianočnej sezóny môže dôjsť k oneskoreniu. Výroba a šitie tovaru na mieru zaberie spravidla 1-2 týždne. Ak tovar potrebuješ na konkrétny dátum, oznám nám prosím túto skutočnosť v poznámke k objednávke, urobíme maximum pre to, aby sme ti tovar doručili včas.
Ak objednaný tovar nie je skladom, snažíme sa zásoby doplniť do jedného týždňa. Niektorí dodávatelia majú dlhšie dodacie lehoty – napríklad ak sa čaká na dotlač knihy alebo ak tovar putuje dlhšiu dobu zo zahraničia. Ak máš záujem o tovar, ktorý nie je skladom, nemusíš čakať, kým ho naskladníme – naopak, objednaním doskladnenie urýchliš.
Tovar vedený ako predobjednávka aktuálne nie je k dispozícii – ide o novinku, ktorá ešte len vyjde, alebo o dotlač už vydanej knihy či hry. Pri predobjednávkach uvádzame dátum dostupnosti na základe informácií od výrobcu a kvôli problémom s dodaním sa môže zmeniť.
O dostupnosti tovaru sa môžeš kedykoľvek informovať e-mailom alebo telefonicky na +420 774 421 641.
Ak objednaný tovar nie je skladom, snažíme sa zásoby doplniť do jedného týždňa. Niektorí dodávatelia majú dlhšie dodacie lehoty – napríklad ak sa čaká na dotlač knihy alebo ak tovar putuje dlhšiu dobu zo zahraničia. Ak máš záujem o tovar, ktorý nie je skladom, nemusíš čakať, kým ho naskladníme – naopak, objednaním doskladnenie urýchliš.
Tovar vedený ako predobjednávka aktuálne nie je k dispozícii – ide o novinku, ktorá ešte len vyjde, alebo o dotlač už vydanej knihy či hry. Pri predobjednávkach uvádzame dátum dostupnosti na základe informácií od výrobcu a kvôli problémom s dodaním sa môže zmeniť.
O dostupnosti tovaru sa môžeš kedykoľvek informovať e-mailom alebo telefonicky na +420 774 421 641.
Kedy môžem svoju objednávku stornovať?
Objednávku môžeš kedykoľvek stornovať – napíš nám prosím alebo zavolaj čo najskôr, nech ti tovar zbytočne neposielame. Pri neprevzatí už odoslanej objednávky hradí kupujúci poštovné.
Objednávku môžeme stornovať napríklad vtedy, keď si u nás objednáš tovar, ktorý už nie je možné zohnať, alebo sa výrazne zmení cena dodávateľa. Vyhradzujeme si tiež právo na opravu v prípade, že bol tovar ponúkaný za chybnú cenu. Budeme ťa však bezodkladne informovať a dohodneme sa s tebou na najlepšom možnom riešení problému.
Objednávku na tovar vyrábaný alebo upravovaný na mieru nie je podľa Občianskeho zákonníka (§ 53) možné stornovať, avšak ak nám dáš včas vedieť, nie je to neriešiteľný problém.
Objednávku môžeme stornovať napríklad vtedy, keď si u nás objednáš tovar, ktorý už nie je možné zohnať, alebo sa výrazne zmení cena dodávateľa. Vyhradzujeme si tiež právo na opravu v prípade, že bol tovar ponúkaný za chybnú cenu. Budeme ťa však bezodkladne informovať a dohodneme sa s tebou na najlepšom možnom riešení problému.
Objednávku na tovar vyrábaný alebo upravovaný na mieru nie je podľa Občianskeho zákonníka (§ 53) možné stornovať, avšak ak nám dáš včas vedieť, nie je to neriešiteľný problém.
Budem čakať na naskladnenie všetkých položiek z objednávky?
Objednávky posielame, až keď sú kompletné. Údaje k platbe prevodom ti tiež zašleme, až keď máme všetok tovar skladom. Po odovzdaní objednávky dopravcovi ti zašleme sledovacie číslo. Nezaplatenú objednávku si tiež môžeš nechať rozdeliť – v takom prípade ti ale bude účtované poštovné pre každú zásielku zvlášť.
Čo sa deje s mojou objednávkou?
Kliknutím na odkaz Sledovanie zásielky v pätičke zistíš stav svojej objednávky. Navyše ti dáme o každej zmene v objednávke vedieť e-mailom.
Východiskový stav objednávky je Prijatá. Ak je všetko skladom, objednávku odovzdáme do expedície a stav zmeníme na Pripravovaná na odoslanie. Vybavená objednávka bola odovzdaná dopravcovi a spoločne s touto zmenou ti zašleme aj číslo balíka a odkaz na sledovanie zásielky.
Ak tovar z objednávky nie je skladom, zmeníme stav na Spracováva sa a overíme dostupnosť tovaru u dodávateľa a následne ho pre teba objednáme.
Odosielame iba kompletné objednávky. Ak si praješ objednávku rozdeliť, možno tak urobiť telefonicky na +420 774 421 641, alebo e-mailom. Za každú zásielku je však potrebné uhradiť poštovné. Už zaplatenú objednávku nie je možné rozdeliť.
Východiskový stav objednávky je Prijatá. Ak je všetko skladom, objednávku odovzdáme do expedície a stav zmeníme na Pripravovaná na odoslanie. Vybavená objednávka bola odovzdaná dopravcovi a spoločne s touto zmenou ti zašleme aj číslo balíka a odkaz na sledovanie zásielky.
Ak tovar z objednávky nie je skladom, zmeníme stav na Spracováva sa a overíme dostupnosť tovaru u dodávateľa a následne ho pre teba objednáme.
Odosielame iba kompletné objednávky. Ak si praješ objednávku rozdeliť, možno tak urobiť telefonicky na +420 774 421 641, alebo e-mailom. Za každú zásielku je však potrebné uhradiť poštovné. Už zaplatenú objednávku nie je možné rozdeliť.
Doručujete aj na Slovensko?
Áno, objednávky na Slovensko posielame službou GLS.
Menšie zásielky možno tiež zaslať na slovenskú pobočku Zásielkovne, alebo je možné zásielku poslať cez Zásielkovňu - doručenie na adresu.
Všetko o nákupe pre slovenských zákazníkov.
Menšie zásielky možno tiež zaslať na slovenskú pobočku Zásielkovne, alebo je možné zásielku poslať cez Zásielkovňu - doručenie na adresu.
Všetko o nákupe pre slovenských zákazníkov.
Platba
Aké spôsoby platby môžem u vás využiť?
Platba pri prevzatí tovaru (dobierka, osobný odber)
Dobierku hradíš vodičovi daného dopravcu v hotovosti alebo kartou. Hotovo alebo kartou tiež môžeš platiť v prípade osobného odberu v našej predajni v Ostrave.
Platba prevodom na účet
Údaje k platbe ti zašleme akonáhle bude všetok tovar z objednávky skladom.
Českí zákazníci: 2501230778/2010
Slovenskí zákazníci: IBAN CZ7520100000002701230780 (SEPA platba)
Variabilný symbol: Číslo objednávky
Objednaný tovar v prípade platby prevodom expedujeme po pripísaní platby na náš účet.
Rýchly bankový prevod cez Gopay
Okamžitý prevod na účet od Raiffeisen bank, KB, Volksbank, Fio Banky, Českej sporiteľne, mBank, ČSOB a ďalších bankových inštitúcií.
Faktúra so splatnosťou (iba pre veľkoobchod)
Poskytujeme individuálne v nadväznosti na pravidelnú spoluprácu. Splatnosť faktúry je spravidla 14 dní. Platba prebieha štandardným bankovým prevodom na náš účet vo Fio banke.
Twisto
Ponúka možnosť odložiť si platbu za nakúpený tovar až o 30 dní. Túto platobnú metódu možno vybrať v košíku a následne máš 30 dní na vrátenie tovaru, alebo jeho uhradenie. V prípade vrátenia tovaru posielame peniaze späť Twistu.
Edenred
Na našej predajni možno použiť papierové poukážky aj elektronickú kartu Edenred card (kartou Edenred nie je možné vykonať on-line platbu na našom e-shope)
Cenník platieb
Dobierku hradíš vodičovi daného dopravcu v hotovosti alebo kartou. Hotovo alebo kartou tiež môžeš platiť v prípade osobného odberu v našej predajni v Ostrave.
Platba prevodom na účet
Údaje k platbe ti zašleme akonáhle bude všetok tovar z objednávky skladom.
Českí zákazníci: 2501230778/2010
Slovenskí zákazníci: IBAN CZ7520100000002701230780 (SEPA platba)
Variabilný symbol: Číslo objednávky
Objednaný tovar v prípade platby prevodom expedujeme po pripísaní platby na náš účet.
Rýchly bankový prevod cez Gopay
Okamžitý prevod na účet od Raiffeisen bank, KB, Volksbank, Fio Banky, Českej sporiteľne, mBank, ČSOB a ďalších bankových inštitúcií.
Faktúra so splatnosťou (iba pre veľkoobchod)
Poskytujeme individuálne v nadväznosti na pravidelnú spoluprácu. Splatnosť faktúry je spravidla 14 dní. Platba prebieha štandardným bankovým prevodom na náš účet vo Fio banke.
Twisto
Ponúka možnosť odložiť si platbu za nakúpený tovar až o 30 dní. Túto platobnú metódu možno vybrať v košíku a následne máš 30 dní na vrátenie tovaru, alebo jeho uhradenie. V prípade vrátenia tovaru posielame peniaze späť Twistu.
Edenred
Na našej predajni možno použiť papierové poukážky aj elektronickú kartu Edenred card (kartou Edenred nie je možné vykonať on-line platbu na našom e-shope)
Cenník platieb
Online platba sa nevydarila, ako mám postupovať?
Stačí nám napísať e-mail, že sa platba nevydarila. Zašleme ti odkaz na platobnú bránu. Ak sa nám neozveš, zmeníme platbu na bankový prevod a údaje k zaplateniu ti dorazia do e-mailu. Platbu možno na želanie zmeniť na dobierku. Je však potrebné počítať s navýšením ceny o dobierkový poplatok.
Uviedol som zlý variabilný symbol pri platbe prevodom, čo teraz?
Napíš nám e-mail na info@imago.cz. Pre rýchlejšiu identifikáciu platby môžeš priložiť potvrdenie o zaplatení objednávky.
Môžem využiť Pluxee benefity?
Môžeš zaplatiť benefitnou kartou alebo poukážkou od Pluxee. Kartami Flexi a Multibenefit môžeš platiť na našom e-shope aj na predajni. Papierové poukazy Darček a Flexi možno uplatniť iba na predajni (na e-shope nie). Neprijímame stravné lístky (Pluxee Gastro). Odpovede na otázky ohľadom využívania kariet a poukážok od Pluxee nájdeš na pluxee.cz.
</div>
Doprava
Ako prebieha doprava objednávok?
Objednávky produktov, ktoré sú skladom, odošleme vo väčšine prípadov do dvoch pracovných dní. V prípade vianočnej sezóny to však môže trvať dlhšie. Na stránkach ukazujeme čo najpresnejší odhad reálneho dodania k tebe domov. Poštovné je u nás zdarma pri nákupe od 2299 Kč (v rámci ČR). Pre českých veľkoobchodných zákazníkov je poštovné zdarma nad 3000 Kč s DPH.
Aké spôsoby dopravy môžem využiť?
Česká pošta – Balík Do ruky – doručenie balíka priamo do rúk adresáta na určenú adresu, a to už nasledujúci pracovný deň po podaní. Vo vianočnej sezóne však dodanie môže trvať aj niekoľko dní.
Česká pošta – Balík Na poštu – doručenie balíka na vybranú pobočku Českej pošty. Dodanie je spravidla o niečo rýchlejšie ako pri Balíku Do ruky.
Balíkovna – vyzdvihnutie zásielky v sieti Balíkoven s rýchlejším vybavením.
GLS – ČR – deklaruje dodanie zásielky do 24 hodín (v sezóne alebo v prípade nepredvídanej udalosti sa však dodanie môže o deň či dva oneskoriť).
GLS – doručenie na výdajné miesto ČR – sieť výdajných miest, na ktorých si môžeš vyzdvihnúť svoj balíček.
Zásielkovňa – doručenie na výdajné miesto ČR – pri objednávke vyberieš výdajné miesto, na ktorom si tovar chceš vyzdvihnúť.
Zásielkovňa domov – doručenie na adresu ČR – kuriér Zásielkovne ti tovar doručí na vami zadanú adresu.
Zásielkovňa – Z-BOX – sieť odberných miest v podobe výdajného boxu. Na vyzdvihnutie stačí mať v telefóne nainštalovanú aplikáciu Zásielkovne, zapnutý Bluetooth a polohové služby GPS. Dobierku je potrebné zaplatiť online. Úložná doba Z-boxov sú 3 dni.
Osobný odber – na predajni v Ostrave sme ti k dispozícii vždy v pracovné dni od 11 do 17 hodín. Platbu pri osobnom odbere je možné uskutočniť v hotovosti alebo platobnou kartou.
Cenník dopravy
Česká pošta – Balík Na poštu – doručenie balíka na vybranú pobočku Českej pošty. Dodanie je spravidla o niečo rýchlejšie ako pri Balíku Do ruky.
Balíkovna – vyzdvihnutie zásielky v sieti Balíkoven s rýchlejším vybavením.
GLS – ČR – deklaruje dodanie zásielky do 24 hodín (v sezóne alebo v prípade nepredvídanej udalosti sa však dodanie môže o deň či dva oneskoriť).
GLS – doručenie na výdajné miesto ČR – sieť výdajných miest, na ktorých si môžeš vyzdvihnúť svoj balíček.
Zásielkovňa – doručenie na výdajné miesto ČR – pri objednávke vyberieš výdajné miesto, na ktorom si tovar chceš vyzdvihnúť.
Zásielkovňa domov – doručenie na adresu ČR – kuriér Zásielkovne ti tovar doručí na vami zadanú adresu.
Zásielkovňa – Z-BOX – sieť odberných miest v podobe výdajného boxu. Na vyzdvihnutie stačí mať v telefóne nainštalovanú aplikáciu Zásielkovne, zapnutý Bluetooth a polohové služby GPS. Dobierku je potrebné zaplatiť online. Úložná doba Z-boxov sú 3 dni.
Osobný odber – na predajni v Ostrave sme ti k dispozícii vždy v pracovné dni od 11 do 17 hodín. Platbu pri osobnom odbere je možné uskutočniť v hotovosti alebo platobnou kartou.
Cenník dopravy
Kedy môžem očakávať dodanie objednaného tovaru?
Tovar skladom ihneď po vychystaní odovzdávame prepravcovi – orientačný dátum doručenia je uvedený v detaile produktu a v košíku. Nedostupný tovar nie je u dodávateľov skladom a nemáme informácie o tom, kedy bude znovu k dispozícii. Pri produktoch označených na objednávku čakáme na doskladnenie a môžeš ich bežne objednať (v mnohých prípadoch sa tak urýchli naskladnenie).
Vrátenie tovaru
Môžem tovar vrátiť?
Nerobí ti náš tovar radosť? Využi našu 60-dňovú záruku a pošli nám tovar späť, vrátime ti peniaze.
1. Tovar prosím starostlivo zabaľ a pošli na adresu:
imago tribe s.r.o.
K Myslivně 2362/9
70800 Ostrava
2. K zásielke prosím prilož číslo objednávky, prípadne číslo účtu pre vrátenie platby. Ak nám oznámiš dôvod vrátenia, pomôže nám to zlepšiť naše služby. Môžeš využiť formulár pre odstúpenie od kúpnej zmluvy.
3. Akonáhle nám tovar dorazí, obratom vybavíme výmenu/vrátenie peňazí.
Možnosť vrátenia tovaru do 60 dní sa nevzťahuje na tovar vyrobený na zákazku, ani na tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu. To isté platí o audio a video nosičoch a nahrávkach. Tovar, ktorý nám vraciaš, by nemal javiť známky opotrebovania či poškodenia, ak sa ti predsa len nepodarí tovar vrátiť v 100% stave, nezúfaj, určite sa spolu dohodneme.
1. Tovar prosím starostlivo zabaľ a pošli na adresu:
imago tribe s.r.o.
K Myslivně 2362/9
70800 Ostrava
2. K zásielke prosím prilož číslo objednávky, prípadne číslo účtu pre vrátenie platby. Ak nám oznámiš dôvod vrátenia, pomôže nám to zlepšiť naše služby. Môžeš využiť formulár pre odstúpenie od kúpnej zmluvy.
3. Akonáhle nám tovar dorazí, obratom vybavíme výmenu/vrátenie peňazí.
Možnosť vrátenia tovaru do 60 dní sa nevzťahuje na tovar vyrobený na zákazku, ani na tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu. To isté platí o audio a video nosičoch a nahrávkach. Tovar, ktorý nám vraciaš, by nemal javiť známky opotrebovania či poškodenia, ak sa ti predsa len nepodarí tovar vrátiť v 100% stave, nezúfaj, určite sa spolu dohodneme.
Nesedí ti dodaná veľkosť tovaru?
Kontaktuj nás e-mailom na info@imago.cz, skontrolujeme dostupnosť tovaru a poradíme ti, ako pôvodnú veľkosť vrátiť.
Nevyhovuje ti dodaný tovar?
Odošli nepoškodený tovar späť na našu zasielaciu adresu:
imago tribe s.r.o.
K myslivně 2362/9
Ostrava 70800
A pripoj k nemu formulár odstúpenie od kúpnej zmluvy. Ak ti tovar nevyhovuje, máš na jeho vrátenie 60 dní.
imago tribe s.r.o.
K myslivně 2362/9
Ostrava 70800
A pripoj k nemu formulár odstúpenie od kúpnej zmluvy. Ak ti tovar nevyhovuje, máš na jeho vrátenie 60 dní.
Reklamácie
Dorazil ti tovar nekompletný alebo rozbitý?
Zašli nám prosím e-mail s fotkou poškodenia, prípadne nekompletného tovaru, a číslom objednávky a my sa ti čo najskôr ozveme späť.
Dorazil ti iný tovar?
Zašli nám prosím e-mail s fotografiou zameneného tovaru a číslom objednávky. My sa ti čo najskôr ozveme späť.
Ako mám postupovať pri reklamácii tovaru?
Ak tovar javí akékoľvek nedostatky či vady (tovar nezodpovedá popisu na webe, objaví sa vada materiálu), neváhaj a kontaktuj nás s reklamáciou.
Najrýchlejší spôsob je poslať nám e-mail, v ktorom uvedieš typ výrobku, číslo objednávky a popis závady. Vybavenie reklamácie výrazne urýchli zaslanie fotografie závady. Vždy sa snažíme čo najrýchlejšie zariadiť opravu, ak to nie je možné, potom výmenu tovaru, prípadne zľavu alebo vrátenie celej kúpnej ceny.
Vady spôsobené bežným opotrebovaním alebo zavinením kupujúceho nie je možné reklamovať.
Najrýchlejší spôsob je poslať nám e-mail, v ktorom uvedieš typ výrobku, číslo objednávky a popis závady. Vybavenie reklamácie výrazne urýchli zaslanie fotografie závady. Vždy sa snažíme čo najrýchlejšie zariadiť opravu, ak to nie je možné, potom výmenu tovaru, prípadne zľavu alebo vrátenie celej kúpnej ceny.
Vady spôsobené bežným opotrebovaním alebo zavinením kupujúceho nie je možné reklamovať.
Stále ti chýba odpoveď na tvoju otázku? Napíš nám alebo zavolaj na +420 774 421 641
Pridané do košíka
{product_name}
{product_price}