FAQ – často kladené otázky
…alebo odpovede na všetky tvoje otázky.
Objednávky
Môžeš zaplatenú objednávku ďalej upravovať?
Bohužiaľ nie. Zaplatené objednávky momentálne nemôžeme upravovať. Týka sa to online platieb kartou, prevodom aj cez Google Pay. Môžeš zmeniť iba dodacie alebo kontaktné údaje.
Môžeš nezaplatenú objednávku upraviť?
Áno. Ak sme objednávku ešte neodoslali, môžeš pridať alebo odobrať produkty. Tiež ti ju radi rozdelíme alebo zmeníme dopravu a platbu. Pre úpravu alebo storno nás kontaktuj na čísle: +420 948 361 783 alebo e-mailom: info@imago.sk.
Ako rýchlo ti objednávku doručíme?
Tovar na sklade odosielame do dvoch pracovných dní. Cez vianočnú sezónu však rátaj s možným zdržaním. Výroba a šitie tovaru na mieru zaberie spravidla 1–2 týždne. Ak potrebuješ balík na konkrétny dátum, napíš nám to do poznámky. Urobíme maximum pre včasné doručenie.
Ak tovar nie je na sklade, zásoby dopĺňame zvyčajne do týždňa. Niektorí dodávatelia majú dlhšie lehoty. Platí to hlavne pri dotlači kníh alebo dovoze zo zahraničia. Na tovar nemusíš čakať. Tvoju objednávku spracujeme prednostne a naskladnenie tým urýchliš.
Tovar označený ako predobjednávka aktuálne nemáme. Ide o novinku, ktorá ešte len vyjde, alebo o dotlač. Pri predobjednávkach uvádzame dátum dostupnosti podľa informácií od výrobcu. Termín sa však môže zmeniť.
O dostupnosti tovaru sa môžeš kedykoľvek informovať e-mailom alebo telefonicky na +420 948 361 783.
Ak tovar nie je na sklade, zásoby dopĺňame zvyčajne do týždňa. Niektorí dodávatelia majú dlhšie lehoty. Platí to hlavne pri dotlači kníh alebo dovoze zo zahraničia. Na tovar nemusíš čakať. Tvoju objednávku spracujeme prednostne a naskladnenie tým urýchliš.
Tovar označený ako predobjednávka aktuálne nemáme. Ide o novinku, ktorá ešte len vyjde, alebo o dotlač. Pri predobjednávkach uvádzame dátum dostupnosti podľa informácií od výrobcu. Termín sa však môže zmeniť.
O dostupnosti tovaru sa môžeš kedykoľvek informovať e-mailom alebo telefonicky na +420 948 361 783.
Kedy môžeš objednávku stornovať?
Objednávku môžeš stornovať kedykoľvek. Napíš nám alebo zavolaj čo najskôr, aby sme tovar neposielali zbytočne. Pri neprevzatí už odoslanej objednávky hradíš poštovné ty.
Objednávku môžeme stornovať aj my. Stáva sa to, ak tovar už nevieme zohnať alebo dodávateľ výrazne zmení cenu. Vyhradzujeme si právo na opravu pri chybnej cene tovaru. O každej zmene ťa budeme ihneď informovať. Spoločne nájdeme najlepšie riešenie.
Tovar vyrábaný na mieru podľa Občianskeho zákonníka nemôžeš stornovať. Ak nám však dáš vedieť včas, skúsime to vyriešiť.
Objednávku môžeme stornovať aj my. Stáva sa to, ak tovar už nevieme zohnať alebo dodávateľ výrazne zmení cenu. Vyhradzujeme si právo na opravu pri chybnej cene tovaru. O každej zmene ťa budeme ihneď informovať. Spoločne nájdeme najlepšie riešenie.
Tovar vyrábaný na mieru podľa Občianskeho zákonníka nemôžeš stornovať. Ak nám však dáš vedieť včas, skúsime to vyriešiť.
Budeš čakať na naskladnenie všetkých položiek?
Objednávky posielame, až keď sú kompletné. Údaje k platbe prevodom ti pošleme, až keď máme všetko na sklade. Po odovzdaní balíka dopravcovi ti pošleme sledovacie číslo. Nezaplatenú objednávku ti môžeme rozdeliť. Vtedy však platíš poštovné za každú zásielku zvlášť.
Čo sa deje s tvojou objednávkou?
Kliknutím na odkaz Sledovanie zásielky v pätičke webu zistíš stav objednávky. O každej zmene ti navyše pošleme e-mail.
Východiskový stav je Prijatá. Ak máme všetko na sklade, objednávku odovzdáme na expedíciu. Stav zmeníme na Pripravovaná na odoslanie. Vybavená objednávka už smeruje k tebe. V e-maile vtedy nájdeš aj číslo balíka a odkaz na sledovanie.
Ak tovar na sklade chýba, uvidíš stav Spracováva sa. Vtedy overujeme dostupnosť u dodávateľa a tovar pre teba objednávame.
Odosielame iba kompletné objednávky. Pre rozdelenie objednávky nám zavolaj na +421 948 361 783 alebo napíš e-mail. Za každú zásielku však treba uhradiť poštovné. Už zaplatenú objednávku nemôžeme rozdeliť.
Východiskový stav je Prijatá. Ak máme všetko na sklade, objednávku odovzdáme na expedíciu. Stav zmeníme na Pripravovaná na odoslanie. Vybavená objednávka už smeruje k tebe. V e-maile vtedy nájdeš aj číslo balíka a odkaz na sledovanie.
Ak tovar na sklade chýba, uvidíš stav Spracováva sa. Vtedy overujeme dostupnosť u dodávateľa a tovar pre teba objednávame.
Odosielame iba kompletné objednávky. Pre rozdelenie objednávky nám zavolaj na +421 948 361 783 alebo napíš e-mail. Za každú zásielku však treba uhradiť poštovné. Už zaplatenú objednávku nemôžeme rozdeliť.
Doručujete aj na Slovensko?
Áno, objednávky na Slovensko posielame službou GLS.
Menšie zásielky ti doručíme na pobočku Packety alebo priamo na tvoju adresu cez Packetu – doručenie na adresu.
Všetko o nákupe pre slovenských zákazníkov.
Menšie zásielky ti doručíme na pobočku Packety alebo priamo na tvoju adresu cez Packetu – doručenie na adresu.
Všetko o nákupe pre slovenských zákazníkov.
Platba
Aké spôsoby platby môžeš využiť?
Platba pri prevzatí tovaru (dobierka, osobný odber)
Dobierku platíš kuriérovi v hotovosti alebo kartou. V hotovosti aj kartou zaplatíš aj pri osobnom odbere v našej Predajňa a výdajné miesto v Ostrave.
Platba prevodom na účet
Údaje k platbe ti pošleme, hneď ako bude tvoja objednávka kompletná.
Českí zákazníci: 2501230778/2010
Slovenskí zákazníci: IBAN CZ7520100000002701230780 (SEPA platba)
Variabilný symbol: Číslo objednávky
Tovar pri platbe prevodom expedujeme po pripísaní sumy na náš účet.
Rýchly bankový prevod cez GoPay
Okamžitý prevod z Raiffeisen bank, KB, Fio banky, ČSOB, mBank a ďalších bánk.
Faktúra so splatnosťou (iba pre veľkoobchod)
Poskytujeme individuálne pri pravidelnej spolupráci. Splatnosť faktúry je zvyčajne 14 dní. Platíš štandardným bankovým prevodom na náš účet vo Fio banke.
Twisto
Umožňuje odložiť platbu za tovar až o 30 dní. Túto metódu si zvolíš v košíku. Následne máš čas na vrátenie tovaru alebo jeho úhradu. Pri vrátení tovaru pošleme peniaze späť službe Twisto.
Edenred
Na predajni prijímame papierové poukážky aj kartu Edenred. Kartou Edenred však nemôžeš platiť online na e-shope.
Cenník platieb
Dobierku platíš kuriérovi v hotovosti alebo kartou. V hotovosti aj kartou zaplatíš aj pri osobnom odbere v našej Predajňa a výdajné miesto v Ostrave.
Platba prevodom na účet
Údaje k platbe ti pošleme, hneď ako bude tvoja objednávka kompletná.
Českí zákazníci: 2501230778/2010
Slovenskí zákazníci: IBAN CZ7520100000002701230780 (SEPA platba)
Variabilný symbol: Číslo objednávky
Tovar pri platbe prevodom expedujeme po pripísaní sumy na náš účet.
Rýchly bankový prevod cez GoPay
Okamžitý prevod z Raiffeisen bank, KB, Fio banky, ČSOB, mBank a ďalších bánk.
Faktúra so splatnosťou (iba pre veľkoobchod)
Poskytujeme individuálne pri pravidelnej spolupráci. Splatnosť faktúry je zvyčajne 14 dní. Platíš štandardným bankovým prevodom na náš účet vo Fio banke.
Twisto
Umožňuje odložiť platbu za tovar až o 30 dní. Túto metódu si zvolíš v košíku. Následne máš čas na vrátenie tovaru alebo jeho úhradu. Pri vrátení tovaru pošleme peniaze späť službe Twisto.
Edenred
Na predajni prijímame papierové poukážky aj kartu Edenred. Kartou Edenred však nemôžeš platiť online na e-shope.
Cenník platieb
Online platba zlyhala, ako postupovať?
Napíš nám e-mail o zlyhaní platby. Pošleme ti nový odkaz na platobnú bránu. Ak sa neozveš, zmeníme platbu na bankový prevod. Údaje ti potom prídu do e-mailu. Platbu môžeme zmeniť aj na dobierku. Počítaj však s navýšením ceny o dobierkový poplatok.
Uviedol si zlý variabilný symbol, čo teraz?
Napíš nám na info@imago.sk. Pre rýchlejšiu identifikáciu môžeš priložiť potvrdenie o platbe.
Môžeš využiť Pluxee benefity?
Môžeš platiť benefitnou kartou alebo poukážkou Pluxee. Kartami Flexi a Multibenefit zaplatíš na e-shope aj na predajni. Papierové poukazy Darček a Flexi uplatníš iba na predajni. Gastrolístky (Pluxee Gastro) neprijímame. Podrobnosti o kartách nájdeš na pluxee.cz.
⚠️ POZOR: Na platobnej bráne pre karty Pluxee ešte pracujeme. Do poznámky v objednávke zatiaľ napíš „pluxee“. Ozveme sa ti a platbu doriešime individuálne cez SMS potvrdenie.
⚠️ POZOR: Na platobnej bráne pre karty Pluxee ešte pracujeme. Do poznámky v objednávke zatiaľ napíš „pluxee“. Ozveme sa ti a platbu doriešime individuálne cez SMS potvrdenie.
Doprava
Ako prebieha doprava objednávok?
Tovar na sklade odosielame väčšinou do dvoch pracovných dní. Počas vianočnej sezóny to môže trvať dlhšie. Na webe vždy vidíš presný odhad doručenia k tebe domov.
Aké spôsoby dopravy môžeš využiť?
GLS – kuriérska služba s rýchlym dodaním na adresu.
Packeta – výdajné miesto – pri objednávke si zvolíš pobočku, kde si tovar vyzdvihneš.
Packeta – doručenie domov – kuriér Packety ti dovezie tovar na zadanú adresu.
Packeta – Z-BOX – nonstop výdajný box. Potrebuješ aplikáciu Packeta, zapnutý Bluetooth a GPS. Dobierku zaplatíš online v aplikácii.
Osobný odber – na predajni Predajňa a výdajné miesto v Ostrave sme ti k dispozícii v pracovné dni od 11 do 17 hodiny. Zaplatíš v hotovosti alebo kartou.
Cenník dopravy
Packeta – výdajné miesto – pri objednávke si zvolíš pobočku, kde si tovar vyzdvihneš.
Packeta – doručenie domov – kuriér Packety ti dovezie tovar na zadanú adresu.
Packeta – Z-BOX – nonstop výdajný box. Potrebuješ aplikáciu Packeta, zapnutý Bluetooth a GPS. Dobierku zaplatíš online v aplikácii.
Osobný odber – na predajni Predajňa a výdajné miesto v Ostrave sme ti k dispozícii v pracovné dni od 11 do 17 hodiny. Zaplatíš v hotovosti alebo kartou.
Cenník dopravy
Kedy môžeš čakať doručenie tovaru?
Tovar na sklade odovzdávame prepravcovi ihneď po vychystaní. Dátum doručenia vidíš v detaile produktu aj v košíku. Nedostupný tovar nemajú ani dodávatelia. Pri tovare na objednávku čakáme na naskladnenie. Môžeš ho však bežne objednať. Často tým naskladnenie urýchliš.
Vrátenie tovaru
Môžeš tovar vrátiť?
Nerobí ti tovar radosť? Využi našu 60-dennú záruku. Pošli nám tovar späť a vrátime ti peniaze.
1. Tovar starostlivo zabaľ a pošli na adresu:
imago tribe s.r.o.
K Myslivně 2362/9
70800 Ostrava
Česká republika
2. K zásielke prilož číslo objednávky a číslo účtu pre vrátenie peňazí. Ak nám napíšeš dôvod vrátenia, pomôžeš nám zlepšiť služby. Môžeš použiť tento formulár.
3. Hneď ako tovar dorazí, vybavíme výmenu alebo vrátenie peňazí.
Lehota 60 dní neplatí pre tovar vyrobený na zakázku. Taktiež sa netýka tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo opotrebeniu. To isté platí pre audio a video nahrávky. Vrátený tovar nesmie javiť známky používania. Ak nie je v 100% stave, určite sa spolu dohodneme na riešení.
1. Tovar starostlivo zabaľ a pošli na adresu:
imago tribe s.r.o.
K Myslivně 2362/9
70800 Ostrava
Česká republika
2. K zásielke prilož číslo objednávky a číslo účtu pre vrátenie peňazí. Ak nám napíšeš dôvod vrátenia, pomôžeš nám zlepšiť služby. Môžeš použiť tento formulár.
3. Hneď ako tovar dorazí, vybavíme výmenu alebo vrátenie peňazí.
Lehota 60 dní neplatí pre tovar vyrobený na zakázku. Taktiež sa netýka tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo opotrebeniu. To isté platí pre audio a video nahrávky. Vrátený tovar nesmie javiť známky používania. Ak nie je v 100% stave, určite sa spolu dohodneme na riešení.
Nesedí ti doručená veľkosť?
Kontaktuj nás e-mailom na info@imago.sk. Preveríme dostupnosť správnej veľkosti a poradíme ti s výmenou.
Nevyhovuje ti doručený tovar?
Pošli nepoškodený tovar späť na našu adresu:
imago tribe s.r.o.
K myslivně 2362/9
Ostrava 70800
Česká republika
Prilož k balíku vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy. Na vrátenie tovaru máš u nás celých 60 dní.
imago tribe s.r.o.
K myslivně 2362/9
Ostrava 70800
Česká republika
Prilož k balíku vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy. Na vrátenie tovaru máš u nás celých 60 dní.
Reklamácia
Dorazil ti nekompletný alebo rozbitý tovar?
Pošli nám e-mail s fotkou poškodenia alebo chýbajúceho tovaru. Nezabudni uviesť číslo objednávky. Ozveme sa ti čo najskôr.
Dostal si iný tovar?
Napíš nám e-mail a prilož fotku zameneného tovaru s číslom objednávky. Situáciu ihneď vyriešime.
Ako postupovať pri reklamácii?
Ak má tovar chybu (neodpovedá popisu alebo má vadu materiálu), neváhaj a Kontakt. Reklamáciu vyriešime spoločne.
Najrýchlejšia cesta je poslať nám e-mail. Uveď typ produktu, číslo objednávky a popis závady. Proces urýchliš zaslaním fotografie poškodenia. Vždy sa snažíme o opravu. Ak to nie je možné, tovar vymeníme, ponúkneme zľavu alebo vrátime peniaze.
Chyby spôsobené bežným opotrebením alebo tvojím zavinením nemôžeš reklamovať.
Najrýchlejšia cesta je poslať nám e-mail. Uveď typ produktu, číslo objednávky a popis závady. Proces urýchliš zaslaním fotografie poškodenia. Vždy sa snažíme o opravu. Ak to nie je možné, tovar vymeníme, ponúkneme zľavu alebo vrátime peniaze.
Chyby spôsobené bežným opotrebením alebo tvojím zavinením nemôžeš reklamovať.
Stále ti chýba odpoveď na tvoju otázku? Napíš nám alebo zavolaj na +420 774 421 641.