Rozhovory s imágo: dobrodružné začiatky našej existencie

Prvý rok pod hlavičkou imago je za nami, rovnako ako 17 rokov našej existencie od samého začiatku. Preto sme sa rozhodli obzrieť sa späť na naše drsné, ale zábavné začiatky a zamyslieť sa nad jednou záhadou…

Síce stále rastieme, je nás už takmer 50, prerástli sme náš sklad a baliace pulty, no napriek tomu medzi nami stále vládne takmer rodinná atmosféra (v priateľskom zmysle, takmer žiadne Taliansko…). Ako je to možné?

Pre tých, ktorí chcú namiesto kecov a dôkazov len kecy, sme v našom tíme urobili rozhovor s vybranými pamätníkmi o našich začiatkoch. V ich slovách nájdete tie zárodky priateľstva, sviežeho humoru a samovražedného drivu.

Jiří (veľký šéf): Celá myšlienka obchodu vznikla v roku 2005. Bolo to pri plánovaní drevenej bitky v čajovni vo Vítkoviciach. V tom čase existovalo ASF - Združenie Fantázie, čo bola skupina ľudí, ktorí organizovali drevárne a LARPy v Čechách. V tom čase otvorili v Prahe kamenný obchod - Larp Shop. Pripadalo mi to ako skvelý nápad, ale myslel som si, že podobný obchod v Ostrave nemá zmysel, ale e-shop by mohol byť zaujímavý. V tom čase som sa venoval tvorbe webových stránok, takže za pár dní som to naprogramoval a bolo to pripravené. Najprv som predával LARP veci, ale čoskoro začali pribúdať ďalšie položky. Chvíľu som to ťahal sám s občasnými brigádnikmi, ale postupne sa to začalo hromadiť.

Nečakal som, že sa spoločnosť dostane do takej formy, v akej je dnes. Neplánoval som to, jednoducho som robil to, čo ma bavilo. Začalo sa to v detskej izbe pod stolom, keď som bol ešte na vysokej škole, a keď som školu opustil, rozmýšľal som, čo ďalej. Myslel som si, že ak bude firma zarábať 5 000,- mesačne, zostanem v nej. Dnešný ročný obrat sa pohybuje v úplne inom rozmedzí.

Začínal som v rodičovskom byte, potom v 1+1 v komore za kuchyňou. Potom som si prenajal pivnicu, potom pivnicu v dome a nakoniec sme sa presťahovali do skladu na Proskovickej ulici v Ostrave. Posledné sťahovanie do súčasných priestorov v Porube bolo pred dvoma rokmi.

Začiatky boli veselé. Všetko sa robilo ručne, ale od začiatku som sa snažil inovovať. Mal som napríklad ručne naprogramovaný systém na tlač zakladačov. Úspešnosť bola asi 50 %, ale aj tak to ušetrilo veľa času. Dobre si pamätám aj to, že na prvom balíku, ktorý som poslal, som stratil peniaze. Posielal som zákazníkovi kartovú hru Family Business a zle som nastavil cenu poštovného. Cenník na pošte sa nedal prečítať. Existuje mnoho ďalších „zábavných“ príbehov spojených s poštou.

Na pošte pracovala jedna staršia pani. Dlho nevedela pochopiť, čo je to e-shop. Stále sa rozčuľovala, prečo nosím naraz asi 30 balíkov a čo vždy niekomu posielam. Zvyčajne trvalo hodinu, kým som jeden dostal. Pani musela všetky adresy písať ručne do zošita, pričom jej tvár bola s každým balíkom červenšia. Potom to všetko musela znova dvoma prstami napísať do počítača a keď to bolo hotové, zvolala: „Teraz je to všetko vymazané!“

Vtedy sa to pokúsil vyriešiť vedúci pošty, ktorý presvedčil zamestnankyne, aby naše balíky spracovali počas obedňajšej prestávky. Vtedy som tam bol naozaj obľúbený…

Hanka (expedícia, personalistika, filantropia): Do spoločnosti som nastúpila v roku 2013 na polovičný úväzok pred Vianocami. S Jirkom (veľkým šéfom) sme boli na koncerte, moja terajšia práca sa zrútila, tak sme sa dohodli, že budem pomáhať s expedíciou. Napadlo mi, že sa u neho schovám aspoň na zimu, a som tu dodnes. Dlho som sa držal pri dispečingu, pretože som nechcel pracovať s počítačmi, ale keď to vyzeralo, že s tým všetkým skončím, prišla myšlienka pomáhať viac ako firma pri rôznych neziskovkách a zaujímavých projektoch a hneď som po nej skočil. Nakoniec som tu mala takú premenlivú pozíciu, charitatívna administratíva, trochu HR, trochu pani na občerstvenie, dispečerka sa ma tiež úplne nezbavila… A pracujem s počítačmi :)

Časy, keď ste mohli robiť čokoľvek punkové, sú už dávno preč. Napriek tomu je vo firme stále trochu punku, aspoň v podobe atmosféry. Teraz sme veľká spoločnosť, ale ľudia sa tu stále cítia dobre. Keď som začínal, na Vianoce tu bolo tak veľa práce, že sme tu museli byť traja! :) Dnes je tu pred sviatkami asi 20 ľudí len na expedíciu. A vtedy sme adresy vypisovali ručne, fungovalo vyberanie balíkov, ale s niektorými sme ešte museli chodiť na poštu. Ale zase som mohol ísť do pekárne po občerstvenie pre všetkých, dnes by som na to potreboval vozík.

A čo náš chlpatý člen tímu, Aranka? Našla som ju ako šteniatko, keď sme už boli v Proskovičke. Poprosila som ju, či by mohla byť so mnou v práci, kým sa nenaučí byť sama doma. A odvtedy je s nami dodnes!

Kudis (zákaznícka podpora): Do firmy som nastúpil, keď ju Jirka ešte viedol prakticky sám, len s niekoľkými brigádnikmi. Riešil som všetko okolo balíkov, dopravy a okrem toho som aj komunikoval so zákazníkmi. Dnes máme asi tri oddelenia. Ale komunikácia so zákazníkmi zostala na mne.

Na začiatku to bolo na dnešné pomery smiešne. Všetok tovar sa zmestil na tri regály. Pamätám si, že vtedy sme začali predávať hrnčeky a pribudla nová polica s piatimi hrnčekmi :). Nečakal som, že sa to rozrastie do dnešnej veľkosti. Po tom, čo sme sa presťahovali do Proskovičky, to išlo od ruky. Nové regály sa stavali všade, kde sa dalo.

S zákazníkmi sa stalo nespočetne veľa príhod. Máme šťastie, že dobré skúsenosti prevažujú. Dostávame aj spätnú väzbu od ľudí, ktorí ďakujú a tešia sa z podpory zákazníkov, a to mi dáva pocit, že robíme dobrú prácu. S mnohými našimi zákazníkmi máme takmer rodinný vzťah, keď sa počas riešenia situácie rozprávame ako starí priatelia.

Samozrejme, nie vždy sa všetko vyrieši k spokojnosti zákazníka. Tomu sa nedá vyhnúť, hoci sa vždy snažíme zákazníkovi vyhovieť. Napríklad, keď balík s objednávkou putuje od nás k zákazníkovi, môže sa poškodiť mimo našej kontroly.

Najradšej však spomínam na jednu pani, ktorá si prišla so synom vyskúšať krúžkovú košeľu. Keď mal jej syn tričko oblečené, pani vytiahla z kabelky obušok a začala ho mlátiť po hlave, aby vyskúšala, či to naozaj funguje.

Radek (vedúci expedície): V spoločnosti pracujem asi desať rokov, začínal som v suteréne. Vtedy sme boli štyria. Vtedy sa ešte neriešilo, kto čo robí. Každý robil niečo. Určite som nečakal, že tu budem tak dlho alebo že sa firma rozrastie do takej veľkosti. Nakoniec som sa stal manažérom :). Od začiatkov sa toho veľa zmenilo. Čo však stále pretrváva, je atmosféra a nastavená filozofia firmy. Zmenili sa hlavne procesy. To, čo sa dalo urobiť so štyrmi ľuďmi, sa už nedá urobiť so štyridsiatimi. Ale atmosféra, očakávania od práce a predovšetkým dôvera zostali.

Kedysi to bolo zábavné. Boli napríklad situácie, keď nám prišlo 40 zákaziek a my sme oslavovali rekord. Dnes ich toľko príde za hodinu.

Samozrejme, v dnešnej dobe je v takejto práci veľa stresu. Našťastie som sa naučil to tak neprežívať, dôverovať sebe a okoliu, že sa to zvládne. Som už aj starší a viem, že aj keď sa niečo nestihne, svet na tom nestojí. Na Vianoce je toho veľa, ale inak som za túto prácu rád a baví ma. Občas sa však stane, že z rampy za zvuku nadávok odletia palety alebo rolky bublinkovej fólie. Vianoce sú jednoducho náročné…

Adéla (krajčírka): Vo firme som už asi šesť rokov, od Proskovíc. Fantasystore mal externú krajčírku, ale prišiel čas, keď bolo potrebné začať šiť výrobky priamo na mieste. Začali sme s jedným kabátom, niekoľkými blúzkami, nohavicami. Prvé mesiace boli peklo, pretože som musela pripraviť všetky modely. Rýchlo sa to rozšírilo a teraz šijeme desiatky rôznych výrobkov. Stále je to prevažne LARPové vybavenie, takže je tam viac vecí pre mužov.

Šijeme aj veľa vecí na zákazku. Keď je sezóna, šijeme pokojne aj dve veci na zákazku týždenne. Väčšinou ide o plášte, ich úpravu alebo zdobenie. Nie sú to nijaké výstredné veci, aj keď si dovolím tvrdiť, že v dnešnej dobe by sme dokázali urobiť takmer čokoľvek. Bohužiaľ, často už nedostávame spätnú väzbu, čo je škoda. Na druhej strane si často objednávajú tí istí ľudia, takže veríme, že sa im naša práca páči.

Stále ma moja práca baví. Už nevyrábame len LARPovú výbavu, ale tvoríme aj vlastnú módu, v ktorej sa môžem realizovať. Môžem si to robiť, ako chcem, a nikto mi do toho nemá čo hovoriť :). Nechápem však, kto stále kupuje naše veci. Veď to by musela celá Ostrava nosiť kabáty!

Sepa (kupujúca jednou nohou v knihách): Do obchodu som prišla takmer hneď na začiatku. Jirka chcel niekoho okrem študentov na trvalý pracovný pomer. Práve som sa sťahovala späť do Ostravy, tak som mu prišla pomôcť. Jeden človek robil prakticky celú agendu okolo tovaru. Od tlače dokladov, balenia, expedície, reklamácií, spracovania platieb. To trvalo asi dva roky.

Odišla som na materskú dovolenku, a keď som sa vrátila, všetky veci, ktoré som robila predtým, zrazu vybavoval jeden samostatný človek. Bola som prekvapená, ako sa spoločnosť za ten čas rozrástla a dokázala sa posunúť. Bol to vlastne šok. Divila som sa, ako som to mohla všetko zvládnuť sama, keď teraz je na to potrebných toľko ľudí. Samozrejme, zákazky sa výrazne zvýšili. Nebolo to tak, že v pondelok bolo 30 objednávok, v piatok sedem a my sme sedeli pred garážou na kožušine, lebo nebolo čo robiť. To boli dni! Len otec „zaplakal“ nad tým, kam som sa po tých rokoch tvrdého štúdia dostal. Stálo to toľko peňazí a ja som sa zavrel do garáže a bol som šťastný :).

Vždy sa mi páčil ten miestny osobný prístup. Zákazník má vždy posledné slovo a myslím, že sa to oplatilo. Aj keď preč sú tie časy, keď sme väčšinu zákazníkov poznali po mene a ich adresy naspamäť (aj preto, že sme ich museli stále dokola ručne písať na účtenky a listy nosičov). Napriek tomu nás poteší, keď sa po toľkých rokoch opäť objaví známe meno. Aj keď sa stále čudujem, kam sa tie veci stále dávajú!

Nečakal by som, že sa dostaneme tam, kde sme dnes. Ale späť by som sa už nevrátil. Začiatky boli ťažké. Bol to blázinec. Pre toľko ľudí toho bolo často priveľa. Zmenilo to aj nás. Jedného dňa sa k nám pridal tichý chlapec z čajovne. Bol tichý, pozeral do zeme, len sem-tam priniesol uvarený čaj. A teraz je z neho expert na „bičovanie“ ľudí a odborník na to, ako povedať NIE! :)

Slovo na záver

Ak ste dočítali až sem a naše spomienky vo vás vzbudili zvedavosť a túžbu spoznať nás lepšie, verte, že na našom blogu budú ďalšie rozhovory. Tentoraz však s jednotlivými členmi nášho tímu. O ich záľubách, ktoré sa často odrážajú v našom sortimente výrobkov a ktoré by mohli byť aj vašimi záľubami. Zatiaľ si môžete pozrieť našu stránku O nás, kde sa dozviete celý príbeh, nahliadnete do zákulisia a možno sa aj dozviete, koho podporujeme a komu pomáhame.