Obchodné podmienky

Naše obchodné podmienky sú zrozumiteľné, žiadna vogónska poézia.

Kto sme a ako nás môžeš kontaktovať

imago tribe s.r.o.
Sídlo: Lumírova 536/54, 70030 Ostrava
IČO: 06020933, DIČ: CZ06020933
Zapísaní na Krajskom súde v Ostrave, oddiel C, vložka 70310
Telefón: +420 774 421 641 (Po–Pia 9:00–16:00)
E-mail: info@imago.cz
Adresa pre listy, návštevy a osobné reklamácie: K Myslivně 2362/9, 70800 Ostrava (Po–Pia 11:00–17:00)

Nakupuješ u nás buď pre seba (ako spotrebiteľ), alebo pre firmu (ako podnikateľ).
Spotrebiteľ nakupuje pre vlastnú potrebu. Podnikateľ nakupuje na podnikanie alebo na IČO.

Všetky ceny nájdeš pri tovare na webe. Sú vrátane DPH a všetkých poplatkov okrem dopravy.
Ceny platia dokiaľ sú na z webe. Pri chybe (napríklad preklep v cene) ti dáme vedieť.
Veľkoobchodné ceny uvidíš po registrácii a prihlásení.
Prehľad platobných metód nájdeš na webe. Spoplatnená je len dobierka a PayPal.
Obrázky sú ilustračné – reálny tovar môže vyzerať trochu inak.
Alkohol predávame len ľuďom starším ako 18 rokov. Na požiadanie musíš vek preukázať.

Vyberieš si tovar a vložíš ho do košíka.
Vyplníš svoje údaje a zvolíš dopravu a platbu.
Pred odoslaním objednávky si všetko skontroluješ. Potom potvrdíš objednávku tlačidlom „záväzne objednať“. Tým nám dávaš najavo záujem tovar kúpiť a zaplatiť.
Zmluvu uzatvárame v českom jazyku. V elektronickej podobe ju archivujeme 3 roky pre prípadný spor. Na požiadanie ti ju pošleme. Odporúčame uložiť si potvrdenie objednávky z e-mailu.
Objednávku môžeme zrušiť pri zjavnej chybe v cene alebo pochybnostiach o jej pravdivosti (neexistujúca adresa, nereálny počet kusov). Dáme ti o tom hneď vedieť.
Tovar posielame čo najskôr, najneskôr do 30 dní (ak produkt neuvádza inak).
Digitálny obsah (e-booky, audioknihy) posielame e-mailom obratom po pripísaní platby.
Daňový doklad (faktúru) dostaneš elektronicky v PDF.
Používanie komunikácie na diaľku (telefón, internet) ťa nestojí viac ako bežná sadzba tvojho operátora.

Pri platbe vopred ti tovar pošleme až po pripísaní platby.
Vlastníkom tovaru si až po zaplatení a prevzatí.
Ak si tovar neprevezmeš a chceš ho poslať znova, naúčtujeme ti opakované doručenie. Môžeme tiež požadovať platbu vopred.
Ak si vopred zaplatený tovar neprevezmeš, vrátime ti peniaze. Odčítame však naše náklady na dopravu.

Si spotrebiteľ? Tovar môžeš vrátiť do 60 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Namiesto zákonných 14 dní ti dávame extra čas na rozmyslenie.
Si podnikateľ? Zákon firmám právo vrátiť tovar bez udania dôvodu neumožňuje.
Daj nám vedieť e-mailom na info@imago.cz alebo poštou, že chceš tovar vrátiť. Môžeš na to využiť formulár na odstúpenie od zmluvy.
Tovar pošli späť na našu adresu na vlastné náklady. Ideálne v pôvodnom obale a kompletný.
Vrátime ti celú kúpnu cenu vrátane zaplateného poštovného. Suma poštovného zodpovedá maximálne výške našej najlacnejšej dopravy.
Peniaze ti pošleme späť do 14 dní od odstúpenia. Použijeme rovnaký spôsob platby, ak sa nedohodneme inak.
Pri nadmernom poškodení alebo opotrebovaní nad rámec bežného vyskúšania môžeme vrátenú sumu znížiť.
Spolu s tovarom musíš vrátiť aj pribalený darček.
Digitálny obsah (napr. e-book) dodáme len s tvojím výslovným súhlasom. Tým potvrdzuješ stratu práva na odstúpenie od zmluvy.
Tovar na mieru, rýchlo sa kaziace veci a tlačoviny nevrátiš. Z hygienických dôvodov nevezmeme späť otvorený tovar v uzavretom obale (kozmetika, spodná bielizeň). Zvukové a obrazové nahrávky (LP, CD, DVD) alebo softvér vrátiš len v neporušenom pôvodnom obale.

Ak má tovar vadu, ozvi sa nám čo najskôr. Reklamáciu uplatníš e-mailom alebo priamo u nás na predajni.
Odporúčame využiť náš reklamačný formulár.
Na nový tovar máš záruku 2 roky. Na použitý tovar platí záruka minimálne 1 rok.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní.
Vada do 12 mesiacov od prevzatia znamená, že tovar bol vadný už pri dodaní. My musíme preukázať opak.
Opraviteľnú chybu opravíme alebo vymeníme tovar. Pri neopraviteľnej chybe môžeš žiadať zľavu alebo vrátenie peňazí.
Tvoje práva z vadného plnenia (reklamácie) riadi občiansky zákonník (§ 1914 a nasl.).

Tvoje osobné údaje chránime podľa zákona. Kedykoľvek si vyžiadaj informácie o našom spracovaní tvojich údajov a žiadaj ich opravu.
Dotazníky spokojnosti od Heureky alebo Zboží.cz môžeš kedykoľvek odmietnuť. Stačí kliknúť na odkaz v e-maile alebo nám napísať.
Cookies používame hlavne pre správne fungovanie webu, meranie návštevnosti a lepšiu reklamu.
Ceny ani ponuky na e-shope nepersonalizujeme podľa tvojho správania alebo histórie nákupov. Každý zákazník ich vidí rovnako.
Obchodné oznámenia (napr. newsletter) posielame len s tvojím súhlasom alebo aktívnym zákazníkom. V každom e-maile nájdeš možnosť odhlásenia.
Podrobnosti nájdeš na stránke Ochrana osobných údajov.

Prípadný spor medzi nami skúsime najskôr vyriešiť dohodou.
Inak máš právo na mimosúdne riešenie sporu prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie (www.coi.cz). Využiť môžeš aj online platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

Pri špeciálnom tovare môžeme žiadať zálohu. Vždy ti to povieme vopred.
Darčekové poukazy uplatníš len naraz a ich hodnotu nerozdelíš.
Zlaťáky fungujú na našom e-shope ako peniaze (1 zlaťák = 1 Kč). V hotovosti ti ich ale nevyplatíme.
Platbu Twisto využiješ podľa podmienok Twisto payments a.s.
Zaplatíš u nás benefitnými kartami alebo poukážkami Pluxee (FAQ – často kladené otázky).
Na predajni prijímame aj poukážky Edenred. Podmienky nájdeš na webe alebo sa nás spýtaj.

Riadime sa českými zákonmi.
Tieto obchodné podmienky môžeme občas zmeniť kvôli novej legislatíve. Pre tvoju objednávku platia podmienky účinné v deň odoslania.
Tieto podmienky platia od 16. 2. 2026.

Ak si s čímkoľvek nevieš rady, napíš na info@imago.cz alebo zavolaj na +420 774 421 641. Sme tu pre teba!

Vďaka, že nakupuješ u nás. Tvoj tím imago.cz